Zakon o spodbujanju razvoja turizma (ZSRT-1), objavljen v Uradnem listu RS, št. 13/2018 z dne 28. 2. 2018, je prinesel pomembne spremembe v pravila glede plačila turistične takse. Te spremembe, ki so začele veljati s 15. marcem 2018, vplivajo na oprostitve plačila, način poročanja podatkov in splošne obveznosti ponudnikov turističnih nastanitev. Z razumevanjem teh novosti lahko ponudniki zagotovijo skladnost poslovanja in preprečijo morebitne neprijetnosti.
Spremembe v oprostitvah plačila turistične takse
Ena izmed ključnih sprememb, ki jih prinaša ZSRT-1, se nanaša na oprostitve plačila turistične takse. Skladno z 18. členom zakona so se nekatere dosedanje oprostitve ukinile, dodane pa so nove. Pomembno je poudariti, da postavka »polovično plačilo (50%) - turisti v kampih« z dnem 15. 3. 2018 ne velja več v svoji prejšnji obliki. Vendar pa je kljub temu, glede na veljavni občinski odlok, mogoče, da je posamezen kamp še vedno upravičen do zaračunavanja polovičnega plačila turistične takse tudi po tem datumu, čeprav to ni pravilo.
ZSRT-1 v 18. členu določa specifične pogoje za oprostitve. Tako so, v skladu s šesto alinejo prvega odstavka 18. člena, do oprostitve plačila turistične takse upravičene osebe, stare do 18 let. Nadalje, v skladu z drugo alinejo drugega odstavka 18. člena ZSRT-1, so do 50-odstotne oprostitve plačila turistične takse upravičene zgolj tiste osebe, ki so stare med 18 in 30 let. Pravne osebe, samostojni podjetniki, lastniki sob in kmetje, ki sprejemajo turiste za prenočitev, so prav tako vključeni v regulacijo glede plačila turistične takse.
Novosti pri poročanju podatkov: Register nastanitvenih obratov (RNO) in eTurizem
Z namenom poenostavitve in centralizacije zbiranja podatkov o turističnih prenočitvah je AJPES s 1. decembrom 2017 vzpostavil Register nastanitvenih obratov (RNO) in spletno aplikacijo (spletni servis) za poročanje podatkov o gostih in prenočitvah, imenovano eTurizem. Ta novost pomeni, da ponudniki odslej predpisane podatke poročajo le enkrat preko aplikacije eTurizem. To odpravlja potrebo po ločenem poročanju Policiji, SURS in občini preko spletne aplikacije Turistična taksa (www.ttaksa.si). Občina tako podatke o prihodih in prenočitvah turistov za vaš nastanitveni obrat pridobiva neposredno s strani AJPES (aplikacije eTurizem).
Postopek oddaje poročil v aplikaciji Turistična taksa, ki je sicer temeljni del aplikacije, sedaj vključuje vnos turističnih objektov, če ti še niso bili vnešeni. Po izbiri objekta sledi izbira obdobja, za katerega se pošilja poročilo. Ključno je, da se število gostov in njihovih prenočitev vnaša po državi gostovega prebivališča, pri čemer so najpogostejše države že predizpolnjene. Pomembno je tudi pravilno vnesti število gostov, ki so oproščeni plačila turistične takse ali so upravičeni do plačila polovične takse, glede na razlog oprostitve. Poleg oprostitev iz ZSRT so lahko med razlogi tudi oprostitve, ki jih določi občina. V zadnjem koraku aplikacija na podlagi vnesenih podatkov izračuna znesek turistične takse.
Splošni pogoji poslovanja ponudnikov nastanitev
Poleg zakonskih sprememb je za ponudnike pomembno, da so seznanjeni tudi s splošnimi pogoji poslovanja, ki urejajo odnose z gosti. Ti pogoji se nanašajo na različne vidike, od rezervacij in plačil do odpovedi in reševanja reklamacij.
Rezervacije in plačila:
- Čas prijave je običajno od 15.00 ure dalje.
- Rezervacije potekajo preko spletnih kanalov (npr. Booking.com, HRS, Expedia) ali neposredno (elektronska pošta, spletna stran, telefon).
- Ob oddaji rezervacije gost soglaša, da posreduje aktiven e-naslov ali drugo kontaktno informacijo ter dovoli uporabo teh podatkov za namene obveščanja in preverjanja v zvezi z rezervacijo.
- V primeru, da gost ni dosegljiv elektronsko ali telefonsko, lahko pride do težav pri potrditvi rezervacije.
- Za individualne rezervacije (do 5 sob) je pogosto na voljo posebna plačilna in odpovedna možnost. V primeru odpovedi znotraj 72 ur pred prihodom ali v primeru neprihoda se lahko zaračuna prva noč.
- Hotel si pridržuje pravico do odpovedi rezervacije, če so podatki o kreditni kartici napačni ali kartice ni mogoče bremeniti.
- Hotel lahko zahteva plačilo akontacije, še posebej ob večjem številu povpraševanj ali v višji sezoni. V primeru pisne odpovedi v dogovorjenem roku je gost upravičen do vračila celotnega zneska akontacije. V primeru stornacije po odpovednem roku ali predčasnega odhoda brez predhodne najave (vsaj 3 dni od datuma prihoda) se lahko zaračuna del stroškov neizkoriščenih noči (npr. 50%).
- Cene za nastanitev običajno vključujejo davek na dodano vrednost (DDV).
Splošni pogoji in obveznosti:
- V sobah za goste in skupnih prostorih hotela velja »zaveza umirjenosti« za prijetno bivanje.
- Gost je dolžan nemudoma obvestiti recepcijo ali sobarice o kakršnih koli okvarah v sobi in dovoliti vzdrževalcem, da težavo odpravijo.
- Darilni boni imajo običajno veljavnost 6 mesecev od izdaje, z možnostjo podaljšanja. Predhodna rezervacija storitve je obvezna, v primeru neudeležbe brez odpovedi pa se bon šteje kot vnovčen. Za wellness in gostinske storitve je potrebna odpoved rezervacije vsaj 24 ur pred terminom.
- Ob sklenjeni rezervaciji gost potrjuje, da je seznanjen s Splošnimi pogoji zagotavljanja prenočitvenih storitev in jih v celoti sprejema.
- Za rezervacijo prenočišča je potrebna vplačila akontacije, preostanek pa se plača ob prihodu.
- Cene nastanitve, potrjene z akontacijo, so običajno zagotovljene, razen če pride do sprememb pred vplačilom.
- Agencija ali ponudnik si pridržuje pravico do spremembe rezervacije v izrednih okoliščinah, pri čemer mora biti gost predhodno seznanjen. Zamenjava je možna z nastanitvijo iste ali višje kategorije.
- V primeru odpovedi rezervacije s strani ponudnika (npr. če ni mogoče zamenjati nastanitve), je ponudnik dolžan zagotoviti povračilo celotnega vplačanega zneska.
- Sprememba ali odpoved rezervacije s strani gosta mora potekati pisno. Prva sprememba rezervacije je pogosto brezplačna, če ni dodatnih stroškov.
- V primeru neudeležbe gosta do polnoči na dan začetka storitve in neobveščanja ponudnika, se rezervacija šteje kot odpovedana z ustreznimi stroški.
- Agencija ali ponudnik ne odgovarja za poškodovano, uničeno ali izgubljeno prtljago, niti za krajo prtljage ali dragocenosti.
Postopek reševanja reklamacij
V primeru nezadovoljstva s storitvijo je ključen postopek reklamacije. Gost je dolžan na dan prihoda pri ponudniku storitev takoj reklamirati neustrezno storitev in o tem obvestiti agencijo ali ponudnika. Če gost na kraju samem ne sprejme ponujene rešitve, ki ustreza vplačani storitvi, agencija morda ne bo dolžna sprejeti poznejše pritožbe. Agencija ne sprejema reklamacij, povezanih z vsebini, ki niso v sklopu objekta (npr. ulična dela, čistoča plaže). Če gost ne reklamira namestitve na kraju samem, ni upravičen do povračila denarja. Najvišje nadomestilo po pritožbi lahko doseže znesek reklamiranega dela storitve.
Varnost spletnih plačil
Spletna plačila preko sistema CorvusPay zagotavljajo visoko stopnjo varnosti. Sistem uporablja SSL šifriranje in izpolnjuje zahteve standarda PCI DSS Level 1. Podatki o plačilni kartici se neposredno posredujejo banki in nikoli ne pridejo v stik s trgovino ali operaterji CorvusPay. Vsi shranjeni podatki so dodatno zaščiteni s šifriranjem visoke stopnje. Banka izdajateljica dodatno overi plačila s karticami, vključenimi v program 3-D Secure.
Uporaba piškotkov
Spletne strani pogosto uporabljajo piškotke za izboljšanje uporabniške izkušnje. Piškotki so kratke tekstovne datoteke, ki se shranijo na uporabnikov računalnik. Lahko so nujno potrebni za delovanje spletne strani, zbirajo podatke o obiskanosti strani ali si zapomnijo uporabniške nastavitve. Piškotki za usmerjanje so povezani s storitvami tretjih oseb (npr. družabna omrežja) in lahko omogočajo sledenje dejavnostim na spletu. Uporabnik lahko upravlja s shranjevanjem in brisanjem piškotkov preko nastavitev brskalnika.
Zavedanje o teh pravilih in postopkih je ključno za nemoteno poslovanje ponudnikov turističnih nastanitev v Sloveniji ter za zagotavljanje zadovoljstva gostov.
tags: #turisticna #taksa #gost #odpove