Delavec v turizmu je zagotovo eden od izredno zanimivih in dinamičnih poklicev, ki je trenutno na trgu dela zelo iskan. Z razmeroma lažjim in hitro dostopnim izobraževanjem si lahko pridobite naziv turistični vodnik ali turistični spremljevalec, zato je zlasti primeren za vse brezposelne ali za vse, ki si želite spremembo poklica. Na naši spletni strani Zaposlitev.info si lahko pregledate delovna mesta, ki so trenutno iskana na trgu dela. Zakon o spodbujanju razvoja turizma (Uradni list RS štev. 2/2004) razlikuje med dvema turističnima delavcema: turistični vodnik in turistični spremljevalec. V prvem odstavku 39. člena definira dejavnost turističnega vodnika kot strokovno vodenje obiskovalcev po vnaprej določenem programu, medtem ko je v drugem odstavku istega člena opredeljena dejavnost turističnega spremljevalca kot opravljanje organizacijskih in tehničnih storitev za udeležence turističnih aranžmajev od začetka potovanja do cilja in vrnitve. Podveja turističnega vodnika je še lokalni turistični vodnik oz. turistični vodniki določenih turističnih območij, le-ti lahko vodijo na vnaprej določenem območju (običajno je to občina).
Izobraževanje in pridobitev naziva
Za pridobitev enega od obeh nazivov je potrebna prijava na izpit, ki ga izvaja Turistično gostinska zbornica Slovenije. Pogoji, da se sploh lahko prijavite, pa sta dokončan štiriletni program srednje šole in znanje vsaj enega tujega jezika na nivoju srednje šole. Državni izpit za turističnega spremljevalca je lažji; seminarska naloga je krajša, manj je teoretičnih vprašanj in krajši je praktični del izpita. Ko izpit opravite, je potreben vpis v register, ki ga vodi Gospodarska zbornica Slovenije, ter letno podaljševanje registracije. Vpis v register je ključen za zakonito opravljanje dejavnosti in zagotavlja, da so turistični delavci usposobljeni in ustrezno usposobljeni za svoje delo. Ta proces zagotavlja standardizacijo kakovosti v turistični industriji.
Razumevanje vlog: Turistični vodnik vs. Turistični spremljevalec
Pomembno je razumeti razliko med turističnim vodnikom in turističnim spremljevalcem, saj imata različni, a komplementarni vlogi pri zagotavljanju kakovostne turistične izkušnje.
- Turistični vodnik: Njegova primarna naloga je strokovno vodenje obiskovalcev po vnaprej določenem programu. To vključuje podajanje informacij o zgodovini, kulturi, arhitekturi in drugih zanimivostih kraja. Vodnik mora imeti poglobljeno znanje o destinaciji, dobro razvite retorične sposobnosti in sposobnost pritegniti ter zadržati pozornost skupine. Lokalni turistični vodniki so specializirani za vodenje znotraj določenega območja, pogosto omejenega na občino ali specifično turistično atrakcijo.
- Turistični spremljevalec: Ta vloga je bolj usmerjena v organizacijske in tehnične vidike potovanja. Spremljevalec skrbi za nemoteno izvedbo turističnega aranžmaja od začetka do konca. To vključuje sprejem skupine, pomoč pri namestitvi, skrb za prehrano, reševanje morebitnih logističnih težav, posredovanje osnovnih informacij o potovanju ter zagotavljanje splošnega udobja potnikov. Čeprav ne izvaja strokovnega vodenja po znamenitostih, mora biti razgledan, komunikativen in sposoben reševati nepričakovane situacije.
Delovni čas in področja dela: Dinamika poklica
Čas dela turističnega delavca je lahko zelo različen, odvisen od narave in prostora dela. Nekateri dnevi so lahko preživeti v pisarni za računalnikom, sestavljajoč in tržeč turistične aranžmaje, ukvarjajoč se z organizacijo in tehničnimi storitvami, ter komunicirajoč s strankami po telefonu ali v živo. V takšnem primeru je delovni čas pogosto fiksen, eno- ali dvoizmenski.
Po drugi strani pa delo na terenu prinaša povsem drugačen ritem. Kot vodnik ali spremljevalec lahko delate od jutra do naslednjega dne, saj se bodo stranke v primeru težav vedno obrnile na vas. Naloge vključujejo dajanje kratkih nasvetov in napotkov gostom: kam, kje, kdaj, kako se bo potovalo, kje bo čakal avtobus. Delite ključe od sob, skrbite za prehrano in poskušate svojim strankam posredovati čim več informacij, da se bodo lahko znašle tudi same.
Spekter področij dela je izredno širok in je odvisen od turistične skupine. To so lahko tujci, ki jih je potrebno pričakati na letališču, obvladati morate njihov jezik in se prilagoditi njihovim zahtevam in kulturi. Predhodno morate poznati njihove običaje, prehrano in posebnosti. Slovenske goste lahko vodite tako pri nas kot v tujini. To so lahko šolarji, družine, specifične skupine ali upokojenci. Znati se morate prilagoditi njihovim potrebam.
Sposobnosti in veščine za uspešno delo
Turistični delavec mora biti v dobri fizični formi, saj delo pogosto vključuje veliko hoje, stojišča ali sedenja v prevoznih sredstvih, kar lahko vodi do bolečin v hrbtenici in križu. Dobro se mora znajti v nepredvidljivih situacijah, zato morate biti komunikativni, obvladati morate retorične spretnosti in ne smete imeti strahu pred javnim nastopanjem.
Pomembna je dobra organizacija, vsekakor ne smete biti površni in pozabljivi. Pozabiti boste morali na vaše trenutno počutje, vedno boste morali biti na voljo drugim, nasmejani, zabavni in po drugi strani profesionalni. Vsestranskost in iznajdljivost sta več kot dobrodošla, prijaznost je na prvem mestu. Komunikacijske veščine so ključnega pomena, saj omogočajo pogovore z vsemi tipi udeležencev potovanj. Turistični spremljevalec mora biti iznajdljiv, simpatičen, odprt, strpen, organiziran, odgovoren in prijazen.
Pri svojem delu nosi primerna oblačila in obutev, ki so prilagojena razmeram in lokaciji potovanja. V nekaterih krajih so priporočljiva ali celo obvezna cepljenja (npr. hepatitis, malarija) in upoštevanje pravil pri pitju vode. Pri spremljanju udeležencev se ne izpostavlja nevarnostim po nepotrebnem. Turistični spremljevalec pri delu uporablja gradiva turistične agencije: predstavitveno tabelo z opisom kraja potovanja ali izleta, predstavitveno gradivo agencije in spisek potnikov z njihovimi kontaktnimi podatki. Uporablja tudi spisek sob in razporeditev oseb ter spisek kontaktnih podatkov svojih sodelavcev v turističnem aranžmaju. Na obleki ima na vidnem mestu pripeto izkaznico z barvno fotografijo v slovenskem in angleškem jeziku ter ustrezno nalepko, ki izkazuje, da je registriran turistični spremljevalec. Pri delu uporablja glasbo in filme za popestritev dolgih poti na avtobusu. Uniforme načeloma nima, pogosto pa ima prepoznavne dele garderobe.
Posebnosti dela pri specifičnih agencijah
Nekatere turistične agencije izstopajo po svojem pristopu in zahtevajo poseben profil zaposlenih. Gre za agencije, ki z vsem srcem, časom in vnemo skrbijo za zadovoljstvo svojih gostov. Njihovi izleti so drugačni od drugih, saj ne prepustijo naključju dejstva, da se imajo njihovi potniki res fajn. Po poti jim kaj zanimivega povejo, ne pozabijo na kakšno šalo, po trenutnem navdihu kdaj tudi kaj zapojemo.
Za takšna delovna mesta ni dovolj, da rad/a potuješ. Potrebno je biti sproščen/a, karizmatičen/a, ljudski/a, komunikativen/a. Pomembna je tudi organiziranost in natančnost pri administraciji, vključno z vodenjem evidence stroškov in prihodkov. Pri takšnih agencijah je nujno, da se zaposleni ne obremenjujejo z razdaljo, saj je lahko potrebno priti na prvo vstopno mesto, če avtobus pelje iz Maribora skozi Ljubljano na morje, pa si ti iz kakšnega drugega konca države.
Naloge vključujejo spremljanje potnikov na avtobusu na destinacijo, organizacijo dneva v primeru predstavništva na destinaciji, še posebej pri aktivnih počitnicah, kjer je potrebno poskrbeti, da se gostom skozi dan kaj dogaja in tvoja naloga je, da jim dogajanje omogočiš. Delo spremljevalca, vodnika ali animatorja je priložnostno, kar pomeni, da sodelujete, ko potujejo skupine. Lahko pričakujete zelo zapolnjene (podaljšane) vikende in včasih tudi tedne od aprila do začetka julija, nato pa spet od septembra do začetka novembra, po dogovoru tudi v decembru.
Takšne agencije nudijo 100% podporo za rast in razvoj svojih zaposlenih. Izkušena ekipa je na voljo za vse, kar bi lahko potrebovali. Na začetku nove sodelavce vzamejo s seboj na čim več izletov, da vidijo, kako poteka delo in dobijo občutek, kakšni so izleti in s kakšno ekipo bodo imeli opravka. Zadovoljni potniki znajo spremljevalca nagraditi z napitnino.
Projekti mobilnosti in izpopolnjevanja znanja
V turistični branži je nenehno izobraževanje in izpopolnjevanje ključnega pomena za konkurenčnost in osebno rast. Različni projekti, kot je na primer "Travel for Business", ki ga je potrdil Center Republike Slovenije za mobilnost in evropske programe izobraževanja in usposabljanja, omogočajo turističnim delavcem - vodnikom in spremljevalcem - pridobivanje novih znanj in izkušenj.
Splošni cilj takšnih projektov je pomagati vodnikom pri njihovem trenutnem delu (boljša konkurenčnost) ter nadaljnji osebni in poslovni rasti (dodatna znanja o delovanju podjetij). Hkrati pa pomagajo brezposelnim, da nadgradijo svoje znanje v turistični branži ali pa se preusmerijo v turizem in iščejo službo tudi v tej branži.
V okviru teh projektov udeleženci spoznajo destinacijo, kulturo, okolje in ljudi. Delajo v turističnih podjetjih, kjer pobližje spoznajo način dela v državi obiska, večinoma v turističnih agencijah/organizatorjih potovanj, nekateri tudi delno v hotelih ter drugih turističnih organizacijah, kjer opravljajo dela, povezana s turizmom. Vsi udeleženci pridobijo nove poslovne kontakte, ki jih lahko izkoristijo za prihodnja sodelovanja ali celo za odprtje lastnih turističnih podjetij.
Mobilnosti se udeležijo turistični vodniki, ki si želijo izpopolniti znanje za svoje vodenje in odpreti novo vodniško destinacijo. Ker "hospitacije" (z agencijo na izlet kot potnik) v turističnih agencijah niso vedno brezplačne, si morajo vodniki to dodatno izobraževanje pogosto financirati sami. Projekti mobilnosti pa to omogočajo s subvencijami Evropske unije za prevoz, nastanitev in izvedbo dogovorjenega programa.
Udeleženci se na usposabljanju dogovorijo s partnersko organizacijo glede terminov, ki so lahko že takoj po pripravljalnem seminarju ali kasneje, vendar ne kasneje od določenega roka. Na Danskem je na primer dogovorjeno delo v turistični agenciji, ki zahteva odlično znanje angleškega jezika in dobro znanje še enega tujega jezika. V drugih državah je komunikacija večinoma v angleškem jeziku.
Za te projekte se priporoča, da se prijavijo osebe, ki so ali nameravajo postati turistični vodniki/spremljevalci. Ker na destinacijah običajno potujeta minimalno dve osebi, je priporočljivo, da se prijavijo v paru ali pa jim bo dodeljen sopotnik/ca.
Izbor udeležencev temelji na pravilno izpolnjenih prijavnicah in motivacijskem pismu. Na prednostni seznam se uvrsti 12 oseb, ki še niso sodelovale v projektu, med njimi minimalno 2 brezposelni osebi. Na rezervni seznam se uvrstijo ostali prijavljeni udeleženci, ki nadomestijo udeležence iz prednostnega seznama v primeru potrebne zamenjave.
Pravno varstvo podatkov in obveščanje
Vsi podatki, ki jih udeleženci posredujejo v okviru prijav na projekte ali obveščanja, so skrbno varovani skladno z veljavno zakonodajo. Udeleženci imajo pravico do popravka, brisanja ("pravica do pozabe"), prenosa, vpogleda v svoje podatke, omejitve njihove obdelave ali ugovora nanje. Od Nacionalne koordinacijske točke SOK-EOK lahko kadarkoli zahtevajo, da stalno ali začasno preneha z uporabo njihovih osebnih podatkov.
Center Republike Slovenije za poklicno izobraževanje (CPI) obvešča o novostih, povezanih s Slovenskim ogrodjem kvalifikacij in Evropskim ogrodjem kvalifikacij. Z brezplačnimi e-obvestili vas CPI obvešča o splošnih informacijah, povezanih s področjem nacionalne koordinacijske točke evropskega ogrodja kvalifikacij in dela Centra RS za poklicno izobraževanje. E-novice prejemate v skladu z Zakonom o elektronskih komunikacijah na osnovi vaše prijave na prejemanje e-novic na CPI spletnih straneh ali iz drugih pravnih naslovov, s katerimi je bilo dano prostovoljno soglasje. S prijavo na e-novice posameznik izrecno soglaša, da CPI obdeluje osebne podatke za namene obveščanja po elektronski pošti.
CPI lahko prijavljeni elektronski naslov obdeluje za lastne potrebe do preklica pisne privolitve oz. do časa, ko podatki ne bodo več služili svojemu namenu. Posameznik ima skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov pravico, da kadarkoli pisno ali na drug dogovorjen način zahteva, da CPI osebne podatke trajno ali začasno preneha uporabljati za namene obveščanja po elektronski pošti. CPI bo v 15 dneh od prejema obvestila ustrezno preprečil uporabo osebnih podatkov za namene obveščanja po elektronski pošti ter posameznika o tem v nadaljnjih petih dneh pisno ali na drug dogovorjen način obvestil.
Vabilo k sodelovanju
Turistična agencija Palma vabi v svoj dinamičen kolektiv nove sodelavce. Če ste komunikativni, odprti, pozitivni, iznajdljivi in obožujete potovanja, je to priložnost za vas. Zaželena je VI. stopnja izobrazbe, oziroma V. Stopnja izobrazbe. Delovno razmerje se sklene za določen ali nedoločen čas, s poskusno dobo. Možno je tudi delo preko Študentskega servisa.
Palma vabi nove predstavnike za delo na letališču JP Brnik, ki obsega administrativno pripravo dokumentov ter sprejem in odpravo potnikov. Zaželeno je, da je kandidat iz območja Ljubljane oz. ima urejeno bivanje v bližini letališča Brnik.
"Ni lepšega kot uresničevati sanje. Skupaj s PALMO, jih ne boste uresničili samo sebi, pač pa tudi drugim." Pošljite jim svoj življenjepis, vaše izkušnje z delom vodnika ali spremljevalca, ali pa zgolj veliko željo po tem delu. Za najbolj aktivne, tiste z izjemno življenjsko energijo in empatijo, bodo organizirali delavnico in kmalu odpotovali s Palminimi potniki v svet.
V kolikor imate željo po dinamičnem delu, ki odpira vrata v svet doživetij, razmislite o poklicu turističnega spremljevalca ali vodnika. Gre za poklic, ki ponuja neprecenljive izkušnje, priložnosti za osebno in poslovno rast ter možnost, da delate v okolju, ki večini predstavlja počitnice in oddih.
tags: #turisticni #spremljevalec #zaposlitev